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　　8月27日，航旅纵横客服回应红星资本局，“惊喜数字”产品是保险公司今年3月新推出的一款航班延误险产品。在航班延误30分钟以内的情况下，旅客有机会获得保险赔偿。平台上线该产品的初衷是为旅客提供更灵活的延误保障，尽可能抵消旅客因延误产生的负面情绪，但近期部分用户反馈产品影响了自身的出行体验。对于用户的相关反馈与建议，航旅纵横高度重视，已及时联系保险公司下架该产品。客服人员还表示，后续将不断优化产品，持续为旅客提供更便捷的产品和服务。